. Нормативная документация » Стоматология Метелица
+7 (3412) 36-37-87
Ижевск, ул. Молодежная, 92а

Image Two Image Two Image Two Image Two Image Three
Нормативная документация

При оказании любой медицинской услуги подписываются следующие документы:


1) Договор на оказание медицинской услуги
2) Согласия пациента на обработку персональных данных
3) Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство

ООО Стоматология «Метелица» в реализации программы госгарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи участвует и государством финансируется. Медицинская помощь в нашей клиники может быть оказана только из личных средств пациентов или в рамках ДМС (Добровольного медицинского страхования).




Мы работаем по программе ОМС!


О Программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2016 год


Территориальная программа государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Удмуртской Республики на 2016 год

Перечень стоматологических материалов для оказания бесплатной стоматологической помощи в стоматологических поликлиниках и кабинетах , лекарственных препаратов для медицинского применения в рамках Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2016 год.

Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями

При обращении за амбулаторной помощью необходимо предъявить:

Полис ОМС.
Документ, удостоверяющий личность.
   При оказании стоматологической помощи осуществляется бесплатное обеспечение стоматологическими материалами согласно приложению 3 к  Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Удмуртской Республики на 2016 год.

Приказ «Об утверждении Порядка оказания медицинской помощи взрослому населению при стоматологических заболеваниях»

Минздравсоцразвития РФ от 07.12.2011 N 1496н «Об утверждении Порядка
оказания медицинской помощи взрослому населению при стоматологических
заболеваниях» определены правила оказания медицинскими организациями
медицинской помощи взрослому населению при стоматологических
заболеваниях.


Об утверждении Порядка оказания медицинской помощи детям со стоматологическими заболеваниями


Приказ МЗ РФ №422ан «Об утверждении критериев оценки качества медицинской помощи»


Нормативные документы по оказанию специализированной, в том числе высокотехнологичной МП в 2015 году

Приказ МЗ РФ от 02.12.2014г. № 796 «Об утверждении Положения об организации специализированной, в том числе высокотехнологичной МП»

Пересмотрен порядок организации оказания специализированной медпомощи в соответствии с ФЗ 323 « Об охране здоровья граждан». Теперь речь идет в т.ч. о высокотехнологичной медпомощи. Она включает в себя применение новых сложных и ( или) уникальных методов лечения, а также ресурсоемких методов лечения с научно доказанной эффективностью, в т.ч. клеточных технологий, роботизированной техники, информационных технологий и методов генной инженерии, разработанных на основе достижений медицинской науки и смежных отраслей науки и техники. Определены медицинские показания для оказания высокотехнологичной медпомощи в плановой форме, которые определяются врачебной комиссией медицинской организации, в которой пациенту оказывается ПСМСП или специализированная помощь. При этом учитывается перечень видов высокотехнологичной медпомощи, установленный Программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медпомощи. Прописан порядок направления пациентов в организации, подведомственные федеральным органам исполнительной власти,для оказания специализированной( за исключением высокотехнологичной медицинской помощи).

Приказ утвердил Порядок организации высокотехнологичной медпомощи:
— Условия ее оказания , перечень видов медицинской помощи , включенных в базовую программу госгарантий, так и не включенных в нее , перечень медицинских организаций, включенных в реестр медорганизаций, осуществляющих деятельность в системе ОМС;
— порядок направления пациентов, медицинские показания для направления пациента на высокотехнологичную медпомощь, перечень документов, необходимых для направления, четкий алгоритм представления и прохождения документов , в том числе и посредством специализиро-ванной информационной системы, почтовой и электронной связи. Помощь по перечню видов, не включенных в базовую программу ,оказывается ФГУ в соответствии с Перечнем таких организаций, утвержденных МЗ РФ и организациями , перечень которых утверждается и направляется регионом, в МЗ РФ для формирования общего перечня.

Приказ МЗ РФ от 31.12.2014г. № 967 «Об утверждении перечня федеральных государственных учреждений, оказывающих высокотехнологичную медицинскую помощь, не включенных в базовую программу ОМС, за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета, источником которых в том числе являются иные межбюджетные трансферы, представляемые из бюджета ФФОМС федеральному бюджету»

В соответствии с приказом утвержден перечень федеральных государственных учреждений, оказывающих высокотехнологичную медицинскую помощь, не включенную в базовую программу ОМС за счет ассигнований федерального бюджета, источником которых в т.ч. являются иные межбюджетные трансферты из ФФОМС. В него вошли 132 организации в том числе, многие крупные медицинские академии, находящиеся на территориях субъектов РФ.

Приказ МЗ РФ от 30.01.2015 г. №29н «О формах статистического учета и отчетности , используемых при организации оказания ВМП с применением специализированной информационной системы , порядках их заполнения и сроках их представления»

Утверждены: форма, порядок заполнения талона на оказание ВМП, форма и порядок заполнения сведений об объемах оказании ВМП различными медицинскими организациями и органами исполнительной власти субъектов РФ (ОУЗ), форма «Заявление о согласии (несогласии) на обработку персональных данных» (далее –заявление) для пациентов, которые направляются на оказание высокотехнологичной медицинской помощи.

Приказ МЗ УР от 13.02.2015г. № 108 «О мерах по реализации на территории УР приказа МЗ РФ от 29.12.2014г. № 930».

Утверждена форма «Направление на госпитализацию для оказания высокотехнологичной медицинской помощи».
Главным врачам предписано:
— обеспечить выполнение Порядка организации оказания высокотехнологичной медицинской помощи с применением специализированной информационной системы;
— организовать обследование пациентов при подготовке выписки из медицинской документации;
— осуществлять контроль за своевременным выявлением показания к оказанию ВМП;
— осуществлять учет пациентов, направленных на оказание ВМП;
— проведение анализа направления пациентов на ВМП.

Главным внештатным специалистам МЗ УР:
— обеспечить проведение консультаций пациентов, направляемых медицинскими организациями, с целью выявления показаний для оказания высокотехнологичной медицинской помощи;
— представлять в МЗ УР заявки на оказание ВМП в сроки и по форме, установленными приказами МЗ РФ;
— прорабатывать со специалистами вопросы направления граждан на оказание ВМП на заседаниях обществ и врачебных ассоциаций.

Информационное письмо МЗ УР от 18.02.2015г. №01389/08/02/.

Письмо приводит нормативную базу и перечни медицинских организаций Удмуртской Республики, оказывающих высокотехнологичную помощь по обоим разделам Перечня видов ВМП, в т.ч. медицинские организации по разделу 2, оказывающие ВМП за счет средств бюджета УР в 2015г., утвержденные приказом МЗ УР №813 от 15.09.2014г.

В письме поясняется, что, в соответствии с приказом МЗ РФ от 05.10.2005г. № 617, право на бесплатный проезд к месту лечения и обратно представляется только гражданам ,имеющим право на государственную социальную помощь в виде набора социальных услуг, и только в случае направления их на лечение за счет средств федерального бюджета, т.е. за счет 2 раздела Перечня.

Приказ Минздрава России от 30 декабря 2014 года № 956Н «Об информации, необходимой для проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, и требованиях к содержанию и форме предоставления информации о деятельности медицинских организаций, размещаемой на официальных сайтах министерства здравоохранения Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и медицинских организаций в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»

Правительство утвердило новые правила оказания платных медицинских услуг

Премьер-министр РФ Дмитрий Медведев подписал постановление Правительства РФ от 4 октября 2012 г. № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».

Документ направлен на обеспечение прав граждан при получении платных медицинских услуг и позволяет разграничить порядок и условия предоставления платных и бесплатных услуг, оказываемых в рамках программ государственных гарантий медпомощи. Речь идет об услугах, предоставляемых по договору, в том числе договору добровольного медицинского страхования.

Так, правилами устанавливается, что без согласия потребителя медицинская организация не вправе оказывать не предусмотренные договором медицинские услуги на возмездной основе. Потребителю обязательно сообщаются все условия заключаемого договора о предоставлении платных услуг, в том числе о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи бесплатно.

Помимо условий предоставления платных медуслуг, постановлением закреплены:

перечень обязательных сведений о медицинской организации и предоставляемых ею медицинских услугах;
порядок заключения договора и оплаты медицинских услуг;
порядок предоставления платных медицинских услуг;
ответственность медицинской организации и контроль за предоставлением платных медицинских услуг.
Постановление вступит в силу 1 января 2013 года. Ранее установленные правила оказания платных медуслуг утрачивают силу.


Анкетирование пациентов


ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

ПРАВА, ПРЕДУСМОТРЕННЫЕ КОНСТИТУЦИЕЙ РФ (принята референдумом 12.12.93).

Согласно п.1 ст.17 Конституции РФ, в Российской Федерации признаются и гарантируются  права и свободы человека и гражданина согласно общепризнанным принципам и нормам международного права и в соответствии с настоящей Конституцией.

ПРАВО НА ЖИЗНЬ (ст.20 Конституции РФ).

Право человека на жизнь — основополагающее право, естественное и неотъемлемое. Взаимосвязь прав потребителя медицинских услуг с данным конституционным правом очевидна, т.к. целью оказания медицинской помощи является сохранение жизни, здоровья человека. В частности, ст. 45 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ « Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» запрещает медицинскому персоналу даже в случае тяжелой и мучительной болезни пациента удовлетворять его просьбы об ускорении смерти какими-либо действиями или  средствами.

ПРАВО НА ДОСТОИНСТВО ЛИЧНОСТИ (ст.21 Конституции РФ).

Достоинство — неотъемлемое свойство человека как высшей ценности, составляющее  основу признания и уважения всех его прав и свобод и принадлежащее ему независимо от того, как он сам и окружающие люди воспринимают и оценивают его личность. В части второй ст. 21 Конституции РФ содержится прямой запрет на проведение медицинских опытов, осуществление которых без добровольного согласия лица рассматривается как частный случай посягательства на достоинство личности.

ПРАВО НА СВОБОДУ И ЛИЧНУЮ НЕПРИКОСНОВЕННОСТЬ (ст.22 Конституции РФ).

ПРАВО НА НЕПРИКОСНОВЕННОСТЬ ЧАСТНОЙ ЖИЗНИ, ЛИЧНУЮ И СЕМЕЙНУЮ ТАЙНУ (ч.1 ст.23 Конституции РФ).

По-сути, эти нормы устанавливают запрет для лиц, которые в силу служебного или иного положения получили доступ к сведениям, касающиеся здоровья человека, его частной жизни, (т.е. затрагивающие личную и семейную тайну) предавать эти сведения огласке.

ПРАВО НА ОХРАНУ ЗДОРОВЬЯ И МЕДИЦИНСКУЮ ПОМОЩЬ (ст.41 Конституции РФ).

1. Каждый имеет право на охрану здоровья и медицинскую помощь. Медицинская помощь в государственных и муниципальных учреждениях здравоохранения оказывается гражданам бесплатно за счет средств соответствующего бюджета, страховых взносов, других поступлений.

2. В Российской Федерации финансируются федеральные программы охраны и укрепления здоровья населения, принимаются меры по развитию государственной, муниципальной, частной систем здравоохранения, поощряется деятельность, способствующая укреплению здоровья человека, развитию физической  культуры и спорта, экологическому и санитарно-эпидемиологическому благополучию.

3. Сокрытие должностными лицами фактов и обстоятельств, создающих угрозу для жизни и здоровья людей, влечет за собой ответственность в соответствии с федеральным законом.

ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН ОТ 21.11.2011 № 323-ФЗ «ОБ ОСНОВАХ ОХРАНЫ ЗДОРОВЬЯ ГРАЖДАН В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ» (далее - Основы) регулирует все отношения, возникающие в сфере охраны здоровья граждан, раскрывает и детализирует принципы
охраны здоровья в РФ.

В соответствии со ст. 4 Основ выделены основные принципы охраны здоровья, и первый из них – это соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья и обеспечение связанных с этими правами государственных гарантий.

В главе 4 Основ «ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГРАЖДАН В СФЕРЕ  ОХРАНЫ ЗДОРОВЬЯ» четко определено, какие права имеет гражданин в сфере охраны здоровья:

Право на охрану здоровья (обеспечивается, в том числе, оказанием доступной и качественной медицинской помощью, ст. 18)

Право на медицинскую помощь. Каждый имеет право на медицинскую помощь в гарантированном объёме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а также на получение платных медицинских и иных услуг, в том числе в соответствии с договором добровольного медицинского страхования.(ст.19)

Права и обязанности пациентов в соответствии с законом РФ от 21.11.2011 г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»

ПАЦИЕНТ ИМЕЕТ ПРАВО НА (ст. 19 Федерального закон от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в
РФ»):

* Выбор медицинской организации и выбор врача с учетом его согласия.
* Профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям.
* Получение консультаций врачей-специалистов.
* Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами.
* Получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья.
* Получение лечебного питания в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях.
* Защиту сведений, составляющих врачебную тайну.
* Отказ от медицинского вмешательства.
* Возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи.
* Допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав.
* Допуск к нему священнослужителя, а в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях - на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, проведение которых возможно в стационарных условиях, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок медицинской организации.

ПО СУТИ ЭТО ПРАВА ПАЦИЕНТА-ПОТРЕБИТЕЛЯ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ, КОТОРЫМИ ОН НАДЕЛЯЕТСЯ ПРИ НЕПОСРЕДСТВЕННОМ ОБРАЩЕНИИ В МЕДИЦИНСКОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ.

ГРАЖДАНИН ОБЯЗАН (ст. 27 Федерального закон от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»):

* Заботиться о сохранении своего здоровья.
* В случаях, предусмотренных законодательством Российской
Федерации, обязан проходить медицинские осмотры, а граждане, страдающие заболеваниями, представляющими опасность для окружающих, в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязаны проходить медицинское обследование и лечение, а также заниматься профилактикой этих
заболеваний.
* При нахождении на лечении, обязан соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинских организациях.

ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ В ПОЛИКЛИНИКЕ

Правила поведения пациентов - это организационно-правовой документ, регламентирующий в соответствии с действующим законодательством в области здравоохранения поведение пациента в БУЗ УР «РСП МЗ УР» , а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений - пациентом (его представителем) и медицинской организацией.


Права и обязанности застрахованных лиц в соответствии со ст. 16 ФЗ- 326 от 29.11.2010 «Об обязательном медицинском страховании в РФ»
Федеральный закон от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» регулирует отношения, возникающие в связи с осуществлением обязательного медицинского страхования, в том числе определяет правовое положение
субъектов обязательного медицинского страхования и участников обязательного медицинского страхования, основания возникновения их прав и обязанностей, гарантии их
реализации, отношения и ответственность, связанные с уплатой страховых взносов на обязательное медицинское страхование неработающего населения.

* ЗАСТРАХОВАННЫЕ ЛИЦА ИМЕЮТ ПРАВО НА:

1) БЕСПЛАТНОЕ ОКАЗАНИЕ им медицинской помощи медицинскими организациями при наступлении страхового случая: а) на всей территории Российской Федерации в объеме, установленном базовой программой обязательного медицинского страхования;
б) на территории субъекта Российской Федерации, в котором выдан полис обязательного медицинского страхования, В ОБЪЕМЕ, УСТАНОВЛЕННОМ ТЕРРИТОРИАЛЬНОЙ ПРОГРАММОЙ ОБЯЗАТЕЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ;

2) выбор страховой медицинской организации путем подачи заявления в порядке, установленном правилами обязательного медицинского страхования;

3) замену страховой медицинской организации, в которой ранее был застрахован гражданин, один раз в течение календарного года не позднее 1 ноября либо чаще в случае изменения места жительства или прекращения действия договора о финансовом
обеспечении обязательного медицинского страхования в порядке, установленном правилами обязательного медицинского страхования, путем подачи заявления во вновь выбранную страховую  медицинскую организацию;

4) выбор медицинской организации из медицинских организаций, участвующих в реализации территориальной программы обязательного медицинского страхования в соответствии с законодательством Российской Федерации;

5) выбор врача путем подачи заявления лично или через своего представителя на имя руководителя медицинской организации в соответствии с законодательством Российской
Федерации;

6) получение от территориального фонда, страховой медицинской организации и медицинских организаций достоверной информации о видах, качестве и об условиях предоставления медицинской помощи;

7) защиту персональных данных, необходимых для ведения персонифицированного учета в сфере обязательного медицинского страхования;

8) возмещение страховой медицинской организацией ущерба, причиненного в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением ею обязанностей по организации предоставления медицинской помощи, в соответствии с законодательством Российской Федерации;

9) возмещение медицинской организацией ущерба, причиненного в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением ею обязанностей по организации и оказанию медицинской помощи, в соответствии с законодательством Российской Федерации;

10) защиту прав и законных интересов в сфере обязательного медицинского страхования.

* ЗАСТРАХОВАННЫЕ ЛИЦА ОБЯЗАНЫ:

1) ПРЕДЪЯВИТЬ ПОЛИС ОБЯЗАТЕЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ ПРИ ОБРАЩЕНИИ ЗА МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩЬЮ, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи;
2) подать в страховую медицинскую организацию лично или через своего представителя заявление о выборе страховой медицинской организации в соответствии с правилами
обязательного медицинского страхования;
3) уведомить страховую медицинскую организацию об изменении фамилии, имени, отчества, данных документа, удостоверяющего личность, места жительства в течение одного месяца со дня, когда эти изменения произошли (в ред. Федерального закона от 01.12.2012 N
213-ФЗ), (см. текст в предыдущей редакции);
4) осуществить выбор страховой медицинской организации по новому месту жительства в течение одного месяца в случае изменения места жительства и отсутствия страховой медицинской организации, в которой ранее был застрахован гражданин.

* Обязательное медицинское страхование детей со дня рождения до дня государственной регистрации рождения осуществляется страховой медицинской организацией, в которой застрахованы их матери или другие законные представители. После дня государственной регистрации рождения ребенка и до достижения им совершеннолетия либо после приобретения им дееспособности в полном объеме и до достижения им совершеннолетия обязательное медицинское страхование осуществляется страховой медицинской организацией, выбранной одним из его
родителей или другим законным представителем.
*Выбор или замена страховой медицинской организации осуществляется застрахованным лицом, достигшим совершеннолетия либо приобретшим дееспособность в полном объеме до достижения совершеннолетия (для ребенка до достижения им совершеннолетия либо после приобретения им дееспособности в полном объеме до достижения совершеннолетия - его родителями или другими законными представителями), путем подачи заявления в страховую медицинскую организацию из числа включенных в реестр страховых медицинских организаций, который размещается в обязательном порядке территориальным фондом на его официальном сайте в сети «Интернет» и может дополнительно опубликовываться
иными способами (в ред. Федерального закона от 01.12.2012 N 213-ФЗ), (см. текст в
предыдущей редакции).

* Для выбора или замены страховой медицинской организации застрахованное лицо лично или через своего представителя обращается с заявлением о выборе (замене) страховой
медицинской организации непосредственно в выбранную им страховую медицинскую организацию или иные организации в соответствии с правилами обязательного медицинского страхования. На основании указанного заявления застрахованному лицу или его представителю выдается полис обязательного медицинского страхования в порядке, установленном правилами обязательного медицинского страхования. Если застрахованным лицом
не было подано заявление о выборе (замене) страховой медицинской организации, такое лицо считается застрахованным той страховой медицинской организацией, которой он
был застрахован ранее, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 части 2 настоящей статьи (в ред. Федерального закона от 01.12.2012 N 213-ФЗ), (см. текст в предыдущей редакции).

* Сведения о гражданах, не обратившихся в страховую медицинскую организацию за
выдачей им полисов обязательного медицинского страхования, а также не осуществивших замену страховой медицинской организации в случае прекращения договора о финансовом обеспечении обязательного медицинского страхования в связи с приостановлением, отзывом или прекращением действия лицензии страховой медицинской организации, ежемесячно до 10-го числа направляются территориальным фондом в страховые медицинские организации, осуществляющие деятельность в сфере обязательного медицинского страхования в субъекте Российской Федерации, пропорционально числу застрахованных лиц в каждой из них для заключения договоров о финансовом обеспечении обязательного
медицинского страхования. Соотношение работающих граждан и неработающих
граждан, не обратившихся в страховую медицинскую организацию, а также не осуществивших замену страховой медицинской организации в случае прекращения договора о финансовом обеспечении обязательного медицинского страхования в связи с приостановлением, отзывом или прекращением действия лицензии страховой медицинской организации,
которое отражается в сведениях, направляемых в страховые медицинские организации, должно быть равным (в ред. Федерального закона от 01.12.2012 N 213-ФЗ), (см. текст в предыдущей редакции).

* Страховые медицинские организации, указанные в части 6 настоящей статьи:

1) в течение трех рабочих дней с момента получения сведений из территориального фонда информируют застрахованное лицо в письменной форме о факте страхования и необходимости получения полиса обязательного медицинского страхования;

2) обеспечивают выдачу застрахованному лицу полиса обязательного медицинского страхования в порядке, установленном статьей 46 настоящего Федерального закона;

3) предоставляют застрахованному лицу информацию о его правах и обязанностях.

ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ любой услуги, в том числе медицинских услуг, а также
порядок их защиты устанавливаются ЗАКОНОМ РФ ОТ 7 ФЕВРАЛЯ 1992 Г. № 2300-1 «О
защите прав потребителей» (далее - ЗоЗПП).

 

ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ:

1. На безопасность услуг (ст.7 ЗоЗПП)

2. На информацию об исполнителе и об услугах (ст. 8-10 ЗоЗПП)

3. На соблюдение исполнителем сроков оказания услуги (ст.27 ЗоЗПП)

4. На соблюдение исполнителем качества оказываемых услуг и отсутствие недостатков оказанных услуг (ст.29 ЗоЗПП)

5. На информацию об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество на качество оказываемой услуги(ст.36 ЗоЗПП)

6. Право не обладать специальными познаниями о свойствах и характеристиках услуг (п.2 ст.12 ЗоЗПП)

Приказ Министерства здравоохранения РФ №1177н от 20 декабря 2012 г.

Постановление Правительства РФ от 4 октября 2012 г. N 1006

«Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации» от 14.11.2002 N 138-ФЗ (ред. от 05.05.2014) (с изм. и доп., вступ. в силу с 17.05.2014).


Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ (ред. от 28.12.2013) «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.02.2014)


Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 23.07.2013) «О персональных данных»


Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 02.07.2013) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»


Федеральный закон от 12.04.2010 N 61-ФЗ (ред. от 12.03.2014) «Об обращении лекарственных средств»


Приказ Минздравсоцразвития России от 05.05.2012 N 502н (ред. от 02.12.2013) «Об утверждении порядка создания и деятельности врачебной комиссии медицинской организации» (Зарегистрировано в Минюсте России 09.06.2012 N 24516)


Федеральный закон от 29.11.2010 N 326-ФЗ (ред. от 12.03.2014) «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»


Общий порядок предоставления гарантий в соответствии с Положением «О предоставлении гарантий при оказании стоматологической помощи».
Клиника строго руководствуется:

Основами законодательства РФ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
Федеральным законом «О защите прав потребителей»;
«Санитарно-гигиеническими требованиями к стоматологическим медицинским организациям» №48 от 07.07.2009г.
Стоматология — это всего лишь одна из многих отраслей здравоохранения и, конечно же, на нее распространяются и все остальные постановления, приказы и распоряжения, касающиеся организации охраны здоровья граждан России.

Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 13.01.1996 г. №27:

Настоящие Правила определяют порядок и условия предоставления платных медицинских услуг населению (дополнительных к гарантированному объему бесплатной медицинской помощи) лечебно-профилактическими учреждениями независимо от ведомственной подчиненности и формы собственности, в том числе научно-исследовательскими институтами и государственными медицинскими образовательными учреждениями высшего профессионального образования (далее именуются — медицинские учреждения), и являются обязательными для исполнения всеми медицинскими учреждениями.
Платные медицинские услуги населению предоставляются медицинскими учреждениями в виде профилактической, лечебно-диагностической, реабилитационной, протезно-ортопедической и зубопротезной помощи. Платные медицинские услуги населению осуществляются медицинскими учреждениями в рамках договоров с гражданами или организациями на оказание медицинских услуг работникам и членам их семей.

Предоставление платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями осуществляется при наличии у них сертификата и лицензии на избранный вид деятельности (достоверность проверить легко: на сайтах Росздравнадзора и Роспотребнадзора есть странички, где вывешены все ИП и Юрлица, получившие лицензии. По каждой специальности в стоматологии есть отдельный вид лицензии. Лицензия на ортопедическую стоматологию — для протезирования, на терапевтическую стоматологию — для лечения. Также есть отдельные лицензии на детскую стоматологию, ортодонтию — исправление прикуса, хирургическую стоматологию и челюстно-лицевую хирургию. Если разрешение лишь на терапию, то можно обращаться только для лечения зубов и слизистой оболочки.

Контроль за организацией и качеством выполнения платных медицинских услуг населению, а также правильностью взимания платы с населения осуществляют в пределах своей компетенции органы управления здравоохранением и другие государственные органы и организации.- ред.).

Медицинские учреждения обязаны обеспечить граждан бесплатной, доступной и достоверной информацией, включающей в себя сведения о местонахождении учреждения (месте его государственной регистрации), режиме работы, перечне платных медицинских услуг с указанием их стоимости, об условиях предоставления и получения этих услуг, включая сведения о льготах для отдельных категорий граждан, а также сведения о квалификации и сертификации специалистов.

Предоставление платных медицинских услуг оформляется договором, которым регламентируются условия и сроки их получения, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон.

Оплата за медицинские услуги производится в учреждениях банков или в медицинском учреждении. Расчеты с населением за предоставление платных услуг осуществляются медицинскими учреждениями с применением контрольно-кассовых машин.

При расчетах с населением без применения контрольно-кассовых машин медицинские учреждения должны использовать бланк, являющийся документом строгой отчетности, утвержденный в установленном порядке.

Медицинские учреждения обязаны выдать потребителю (кассовый) чек или копию бланка, подтверждающие прием наличных денег.
Потребители, пользующиеся платными медицинскими услугами, вправе требовать предоставления услуг надлежащего качества, сведений о наличии лицензии и сертификата, о расчете стоимости оказанной услуги.

Потребители, пользующиеся платными медицинскими услугами, обязаны:

оплатить стоимость предоставляемой медицинской услуги;
выполнять требования, обеспечивающие качественное предоставление платной медицинской услуги, включая сообщение необходимых для этого сведений…
При несоблюдении медицинским учреждением обязательств по срокам исполнения услуг потребитель вправе по своему выбору:

назначить новый срок оказания услуги;
потребовать уменьшения стоимости предоставленной услуги;
потребовать исполнения услуги другим специалистом;
расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.
Нарушение установленных договором сроков исполнения услуг должно сопровождаться выплатой потребителю неустойки в порядке и размере, определяемых Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» или договором.

По соглашению (договору) сторон указанная неустойка может быть выплачена за счет уменьшения стоимости предоставленной медицинской услуги, предоставления потребителю дополнительных услуг без оплаты, возврата части ранее внесенного аванса.

Претензии и споры, возникшие между потребителем и медицинским учреждением, разрешаются по соглашению сторон или в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Медицинское учреждение освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение платной медицинской услуги, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Невыполнение настоящих Правил медицинское учреждение в установленном порядке может быть лишено лицензии или права предоставления населению платных медицинских услуг.

Гарантии в медицине, в том числе в стоматологии, разделяются на 2 группы:

Безусловные или обязательные;
Прогнозируемые, определяемые с учетом обстоятельств лечения и сохранения достигнутых результатов.
Безусловные гарантии в стоматологии даются пациентам всегда, в обязательном порядке и без каких-либо условий, поскольку они соответствуют медицинским канонам, требованиям, предъявляемым к медицинским учреждениям и врачам, а также отвечают законам по охране здоровья граждан и защите прав потребителей.

В обязательном порядке, во всех случаях оказания стоматологической помощи нашим пациентам, безусловно, гарантируется:

использование сертифицированного оборудования и инструментов;
предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья пациентов (с учетом их права и желания получать таковую по доброй воле);
проведение консультации и консилиума;
проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской помощи;
учет показателей общего здоровья пациента при осуществлении диагностических, лечебных и профилактических мероприятий стоматологами всех специализаций;
установление полного диагноза;
составление рекомендуемого (предлагаемого) плана лечения;
использование методик диагностики, профилактики и лечения, разрешенных на территории РФ, с соблюдением предъявляемых к ним требований;
индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени исключить болевые ощущения, учитывая при этом возраст пациента, его аллергический статус, показатели общего здоровья и опыт лечения у стоматологов;
безопасность лечения — обеспечивается комплексом санитарно-эпидемиологических мероприятий и использованием разрешенных к применению технологий и материалов;
точная диагностика, достигаемая при наличии должного профессионального уровня специалистов, современных диагностических средств и данных дополнительных обследований;
тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает высокопрофессиональную подготовку врачей, зубных техников и ассистентов, а также специальные средства контроля качества их работы;
применение технологически безопасных, разрешенных Минздравом РФ материалов, не утративших сроков годности;
проведение контрольных осмотров — по показаниям после сложного лечения или при необходимости упреждения нежелательных последствий;
проведение бесплатных профилактических осмотров с частотой, определяемой врачом;
мероприятия по устранению или снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после лечения;
определение риска повторения или обострения выявленных заболеваний;
достижение показателей качества лечения и эстетических результатов (с учетом имеющихся в отечественной стоматологии стандартов, пожеланий пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом).
Совокупность обязательных гарантий создает предпосылку для качественного лечения и устойчивости его результатов.

Прогнозируемые гарантии — это предвидение доктором определенных результатов лечения с учетом выявленных в данной ситуации обстоятельств, имеющегося у него опыта, уверенности в эффективности используемых в данном случае технологий и материалов.

Стоматолог устанавливает прогнозируемые гарантии либо в виде сроков (гарантийный срок и срок службы), либо в виде процента вероятности успешности лечения (в случаях, когда ввиду специфики стоматологической работы невозможно определить гарантийный срок и срок службы).

Гарантии определяются:

на каждую конкретную работу;
с учетом конкретных обстоятельств, которые врач называет пациенту;
по согласованию с пациентом до (предварительно) и после лечения.
Для того чтобы пациенты имели представление о гарантиях, которые обычно устанавливают врачи нашей клиники, мы коллегиально определили:

средние гарантийные сроки и средние сроки службы для случаев лечения, где таковые могут быть установлены;
средние проценты вероятности успешности лечения для случаев лечения, где сроки установить невозможно.