Гарантии

Гарантии по закону

В обязательном порядке, во всех случаях оказания стоматологической помощи стоматология "Метелица" гарантирует:

• предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья пациентов (с учетом их права и желания получать таковую по доброй воле);
• проведение консультации и консилиума;
• проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской помощи;
• установление полного диагноза;
• составление рекомендуемого (предлагаемого) и альтернативного плана лечения;
• индивидуальный подбор анестетиков, учитывая при этом возраст пациента, его аллергический статус, показатели общего здоровья и опыт лечения у стоматологов;
• безопасность лечения обеспечивается комплексом санитарно-эпидемиологических мероприятий и использованием разрешенных к применению технологий и материалов;
• использование лекарственных препаратов и медицинских изделий, зарегистрированных на территории РФ.
• проведение контрольных осмотров – по показаниям после сложного лечения или при необходимости упреждения нежелательных последствий;
• проведение бесплатных профилактических осмотров с частотой, определяемой врачом;
• достижение показателей качества лечения и эстетических результатов (с учетом имеющихся в отечественной стоматологии стандартов, пожеланий пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом).

Совокупность обязательных гарантий создает предпосылку для качественного лечения и устойчивости его результатов, оказания качественной медицинской услуги.

Гарантия качества лечения – это определенный минимальный временной промежуток клинического благополучия пациента после лечения, в течение которого не проявляются какие-либо осложнения и сохраняется функциональная целостность изготовленных пломб, протезов, шин, ортодонтических аппаратов и др.

Гарантийный срок – это период, в течение которого медицинская организация обязуется бесплатно устранить обнаруженные пациентом недостатки, возникшие по вине исполнителя.

Гарантийный срок исчисляется с момента с момента завершения оказания услуги.

Срок службы – период, в течение которого результат стоматологических работ при отсутствии существенных недостатков и правильном обращении с ним остается пригодным для использования по назначению.

Гарантийные сроки и сроки службы, действующие в стоматологии «Метелица»

Терапевтическая стоматология

Ортопедическая стоматология

Примечание:

1. Данные сроки рекомедованы для пациентов с единичным кариесом и множественным стабилизированным или при медленно текущем процессе.
   При КПУ (кариозно-пораженные, пломбированные, удаленные зубы) 13-18 – сроки снижаются на 30%.
   При КПУ>18 – сроки снижаются на 50%.
2. При неудовлетворительной гигиене полости рта – сроки уменьшаются на 70%.

Условия гарантии

Гарантийные обязательства сохраняются при условиях:

• если в период действия гарантии у пациента не возникнут (не проявятся) заболевания внутренних органов, а также изменения физиологического состояния организма (вследствие беременности, приема лекарственных препаратов, вредных внешних воздействий), которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты стоматологического лечения;
• если пациент будет соблюдать гигиену полости рта и другие указания стоматолога;
• если пациент будет посещать бесплатные осмотры с рекомендованной частотой.
• если в период лечения у врача пациент не будет лечить то же самое у специалиста другой поликлиники;
• если при обращении за неотложной помощью в другую поликлинику пациент предоставит нам выписку из амбулаторной карты и рентгеновские снимки, фиксирующие результаты вмешательства;
• если выявленные недостатки нашей работы будут исправляться в нашей поликлинике;
• если не скажутся форс-мажорные обстоятельства (авария, удар, стихийные бедствия), способные негативно повлиять на результаты лечения.

Важное замечание

1. Соблюдение условий по эксплуатации ортопедической конструкции (использование специализированных паст и зубных щеток, ирригатора, очищающих таблеток и т. д.) является обязательным.
2. До момента сдачи ортопедической конструкции, пациент имеет полное право требовать переделки/коррекции работы по причинам:

• выполненная работа не соответствует эстетическим требованиям (неверно выполнен цвет, размер или форма зуба);
• выполненная работа не соответствует плану протезирования (плану лечения).

Существующие врачебные методики протезирования не позволяют дать полной гарантии при наличии следующих диагнозов или случаев:

• наличие диагноза заболеваний десен: пародонтит (подвижность зубов), пародонтоз. Обязательным условием предоставление гарантии является проведение курса профессиональной гигиены 2-4 раза в год. Гарантийный срок устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания десен.
• при отсутствии четких медицинских показаний к выполнению определённых видов протезирования, и желания пациента выполнить работу по определенной схеме: врач-стоматолог имеет право установить гарантийный срок на ортопедическую конструкцию 1 месяц, предварительно известив об этом пациента. Все переделки (изменения конструкции, терапевтическая подготовка зубов под протезирование) выполняется за счет пациента.

Гарантийный срок на ортопедические услуги начинает действовать с момента установки постоянных конструкций во рту потребителя (пациента), что подтверждается записью в амбулаторной карте.

Гарантийные сроки и сроки службы не устанавливаются:

• на установку временных ортопедические конструкции. Временные ортопедические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянные. Если по вине потребителя (пациента) (по различным причинам) временные конструкции не заменены на постоянные, то дальнейшая ответственность со стоматологии "Метелица" и врача-стоматолога снимается.
• на матрицы замковых креплений;
• на временные пломбы;
• при невыполнении рекомендованного плана лечения.